Procedura reklamacyjna dotycząca parametrów i jakości dostarczanej wody

Odbiorca usług ma prawo do złożenia reklamacji dotyczących parametrów i  jakości świadczonych usług, w tym jakości dostarczanej wody.

Reklamacja dotycząca naruszenia jakości, ciągłości dostaw i ciśnienia wody powinna być dokonana niezwłocznie po wystąpieniu zakłócenia w celu dokonania sprawdzenia przez Przedsiębiorstwo.

1. Zgłoszona reklamacja zostanie zarejestrowana i zweryfikowana pod kątem przedstawionych okoliczności oraz zasadności.

2. Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszenia.

3. W przypadku spraw reklamacyjnych wymagających kontroli w terenie lub dodatkowego rozpoznania, np. zlecenia badania kontrolnego jakości wody, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, o czym Odbiorca zostanie powiadomiony.

4. Jeżeli Przedsiębiorstwo podczas niezwłocznie wykonanego sprawdzenia nie stwierdzi naruszenia co do jakości wody, odbiorca ma prawo żądania wykonania badania sprawdzającego, jednak pod warunkiem, że w przypadku braku stwierdzenia naruszeń co do jakości wody, zostanie on obciążony kosztami wykonania niniejszego badania.

5. Reklamacje w formie wyłącznie pisemnej, można złożyć:

• osobiście w biurze przedsiębiorstwa, od poniedziałku do środy w godzinach od 7:30 do 14:30, w czwartki do 7.30 do 15.30, w piątki od 7.30 do 13.30.
• listem poleconym na adres: Przedsiębiorstwo Wodociągowo-Kanalizacyjne „Górna Odra” sp. z o.o., ul. Parkowa 1; 47-451 Tworków
• za pomocą poczty elektronicznej na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

6. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko lub firmę podmiotu zgłaszającego
• przedmiot reklamacji
• przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację
• informacje dotyczące kontaktu z podmiotem zgłaszającym reklamację
• numer telefonu do kontaktu

Zakład rozpatruje reklamację i powiadamia Odbiorcę o sposobie jej załatwienia w terminie 30 dni od udokumentowanej daty wpływu.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga podjęcia czynności na terenie nieruchomości należącej do Odbiorcy, udostępnia on nieruchomość osobom reprezentującym Przedsiębiorstwo. Zaniechanie tego obowiązku wstrzymuje rozpatrzenie reklamacji.